コミュニケーション能力を高める方法、大切なことを解説していきます

 

コミュニケーションに自信がないし、どうやって高めればいいか分からない..

上司との付き合い方や、顧客との付き合い方に不安がある

 

こんな悩みに答えていきます。

 

コミュニケーション能力を高める上で最も大切なこと。

それは、コミュニケーションは「双方向のもの」であるということを理解することです。

自分がどう伝えるのかということに一番の関心を寄せている方をよくみます。

もちろん、どう伝えるのかということも大切ですが、コミュニケーション相手について理解を深めることが大切です。

また、コミュニケーション能力を高める上で大前提として抑えたいことは、

「相手には、相手の世界がある」ということです。

これだけ話したのだから、相手は理解して当然だという姿勢はコミュニケーションを阻害します。

この記事では、「相手の世界を理解する」という観点から、コミュニケーション能力を高める方法を解説します。

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コミュニケーション能力を高めるポイント①相手との認識(情報)の差を理解する

 

コミュニケーション能力を高める方法として、最初のポイントが相手との情報格差を理解することです。

 

情報とは、日頃接している情報の量と質のことを示します。

 

例えば、仕事の指示で「この広告のROASを高めるためにCVRを上げる施策を考えてほしい！」と支持をしても、

 

支持を受けた人が「ROAS」や「CVR」という言葉の意味を理解できていなければ、コミュニケーションとして成立しないです。

 

コミュニケーションをする双方間にどれくらい情報格差があるかを抑えない限り、健全なコミュニケーションは成立しません。

 

そのため、コミュニケーションをする際には相手と前提の情報にズレがないか、しっかりと確認した上で双方が理解できるやり取りをすることが大切になります。

 

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相手を理解するポイント②解釈力の差を理解する

 

 

解釈力の差を理解することも、コミュニケーションをする上で重要なポイントです。

例えば毎月、自社の広告に重要な詳細データを公開している企業があるとします。

 

 

「いま、うちの出しているA広告の平均ROASは200％になりました」という情報を伝えとします。

情報そのものは、等しくみんなに伝えられていますが、そのデータから会社がどういう状態になっているか解釈するのは、

個々人の解釈力によって異なってしまいます。

 

 

相手にどれくらい、リテラシーがあるのか、ということを正しく理解しておくことが、どのようなコミュニケーションをすべきか決める一つの要素になります。

 

相手を理解するポイント③価値観の違いを理解する

 

「価値観の格差」によって、同じメッセージが人によって全く異なる形で受け止められてしまう例は枚挙に暇がないでしょう。

「今月はあと15日もある」と捉える人もいれば、「今月は残り15日しかない」と捉える人もいるのです。

 

まとめ：格差をなくすことが、コミュニケーションを円滑にするためのキモ

 

日頃からコミュニケーションを測る相手に対しては、情報格差、解釈力格差、価値観格差を限りなくなくしておくことで、スムースなコミュニケーションが出来るようになります。

 

 

言い換えれば、相手との情報格差、解釈力の違い、価値観の違いの３つの違いを理解出来る人間は、コミュニケーション能力が高いと言えます。

 

 

相手を理解し、コミュニケーションコストを減らせる人間になりましょう！

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